Залишити скаргу

Ми хочемо стати краще

Вітаємо Вас, шановний користувач Chat Space

У будь-якій справі чи бізнесі не завжди все йде за планом. Люди роблять помилки і не надають їм значення чи уваги. Помиляються усі! Адже навіть на олівцях є ластики. Власне, з цього й було створено розділ скарг. Ми хочемо знати свої помилки, щоб у майбутньому їх не робити. Часто буває, що досвідчені власники бізнесу не беруть до уваги «незначні дрібниці». Адже нерідко саме ці «дрібниці» суттєво впливають на якість роботи.

Ми налаштовані на довгострокове та плідне співробітництво з нашими клієнтами. Тому якщо у Вас є скарга чи побажання щодо покращення якості роботи, будемо раді Вас вислухати. Залишайте свої коментарі нижче.

Основні терміни

Сайт – Інтернет-ресурс, розташований у мережі Інтернет за адресою: [https://www.chat-space.ai], на якому надається доступ до програмного забезпечення Сервісу «Chat Space». Під Сайтом, залежно від контексту, розуміється також: «Chat Space»; доменне ім'я; дизайн (графічне оформлення), база даних сайту та будь-які його розділи, а також вся інформація розміщена на Сайті Адміністрацією Сайту. Користувач – фізична чи юридична особа, яка прийняла умови Ліцензійного договору, цю Політику конфіденційності, яка створила Обліковий запис, пройшовши процедуру авторизації користувача. Користувач для цілей цієї Політики конфіденційності є суб'єктом персональних даних.

Загальні положення

У цій Політиці конфіденційності (далі - «Політика») встановлено порядок здійснення Адміністрацією Сайту обробки персональних даних, види персональних даних, які збираються, мета використання таких персональних даних, взаємодія Адміністрації Сайту з третіми особами, заходи безпеки для захисту персональних даних, умови доступу до персональних даних, а також контактна інформація для користувача про доступ, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних та поводження з будь-якими питаннями, які можуть виникнути щодо захисту персональних даних.

Оскільки під час роботи на Сайті Користувач може переходити на посилання, розміщені поза Сайтом, Користувач у такому разі усвідомлює, що перенаправляється до сайтів інших компаній, де інформація про Користувача збирається поза контролем Адміністрації Сайту. У такому разі політики конфіденційності сайтів третіх осіб можуть регулювати порядок обробки інформації, отриманої від Користувачів цими третіми особами, та положення цієї Політики не застосовуються.

Збір та використання персональних даних

При використанні Користувачем Сервісу «Chat Space» Адміністрацією Сайту здійснюється обробка даних користувача, а саме:

- даних, що надаються Користувачем під час заповнення реєстраційної форми та створення облікового запису

- файли cookie, як зазначено нижче;

- IP-адреси та місцезнаходження;

- параметри та налаштування інтернет-браузерів (User-agent);

- використання віджетів, плагін, кнопок або надання послуг;

- часовий пояс, дата та час, агент Користувача;

- ідентифікатор (якщо застосовно);

унікальні рекламні або контентні ідентифікатори (якщо застосовується);

- даних про спілкування Користувача та Адміністрації Сайту електронною поштою, телефоном, через Сайт або іншим чином. При цьому може вестись запис такого спілкування;

- інформація, отримана про Користувача від третіх осіб, таких як інші користувачі, партнери (включно з рекламними партнерами).

Адміністрація сайту збирає лише ті персональні дані (наприклад, контактний телефон, адресу електронної пошти та пароль доступу), які свідомо та добровільно надані Користувачем як Суб'єктом персональних даних з метою отримання доступу до Сайту та програмного забезпечення Адміністрації Сайту, та аналогічні дані, законно отримані від партнерів.

Під час відвідування Сайту фіксуються всі входи до системи. Інші відомості щодо трафіку користувача не обробляються та не зберігаються.

Адміністрація сайту збирає дані про статистику відвідування Сайту, а також будь-яку іншу інформацію, внесену користувачем на Сайті. Інформація може містити з'єднання, трафік, браузер користувача, а також інформацію про дату, час, тривалість роботи в мережі Інтернет та знаходження на Сайті.

Підстави обробки персональних даних

Ваші персональні дані обробляються на наступних підставах:

- укладання та виконання угоди, стороною якого є суб'єкт персональних даних або яка укладена на користь суб'єкта персональних даних, або для здійснення заходів, що передують укладенню угоди за участю суб'єкта персональних даних;

- необхідність виконання обов'язку власника персональних даних, передбаченого законодавством;

- необхідність захисту законних інтересів власника персональних даних або третьої особи, якій передаються персональні дані, крім випадків, коли необхідність захисту основних прав і свобод суб'єкта персональних даних у зв'язку з опрацюванням його даних переважають такі інтереси;

Мета обробки персональних даних

Персональні дані Користувача обробляються з метою:

- реєстрації на Сайті та створення облікового запису;

- надання доступу до Сайту для використання функціональних можливостей Сервісу «Chat Space»;

- для надання послуг за допомогою Сайту та Адміністрації Сайту;

- надання клієнтської підтримки;

- забезпечення реалізації господарських, цивільно-правових, податкових відносин та відносин у сфері, передбачених статутними документами Адміністрації Сайту, ведення бухгалтерського обліку та здійснення операційної діяльності;

- на виконання законів України, в тому числі, але не виключно: «Про захист персональних даних», «Про ратифікацію Конвенції про захист осіб у зв'язку з автоматизованою обробкою персональних даних та Додаткового протоколу до Конвенції про захист осіб у зв'язку з автоматизованою обробкою персональних даних щодо органів нагляду та транскордонних потоків даних», «Про інформацію», «Про рекламу », «Про телекомунікації», «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах», а також відповідно до умов Ліцензійного договору;

- для персоналізації, а саме адаптації контенту та інформації Сайту під потреби та інтереси Користувача, пропозиції налаштувань розташування та персональної допомоги, інструкцій, а також для персоніфікації досвіду Користувача роботи на Сайті іншим чином;

- для аналітики, а саме: збирання метричних показників для кращого вивчення того, як Користувачі отримують доступ до Сайту використовують його, оцінки та покращення сайту та розробки нових продуктів та послуг на цій основі.

- з метою підготовки реклами, організації маркетингу та просування, а саме: надання реклами Користувачеві на основі його інтересів на Сайті показу релевантних оголошень, вимірювати ефективність та охоплення реклами та сервісів; надсилання повідомлень про послуги (зокрема про нові дані на Сайті), новин та інформаційних бюлетенів, спеціальних пропозицій та рекламних акцій, або щоб іншим чином зв'язатися з Користувачем щодо продуктів або інформації, яка, на думку Адміністрації Сайту, може зацікавити Користувача, для чого використовуючи електронну пошту, повідомлень через месенджери Viber, Telegram та інші канали зв'язку.

Термін зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються на весь термін дії Ліцензійного договору, проте не більше, ніж це необхідно з метою їхньої обробки.

Персональні дані можуть бути видалені:

- через 3 роки з моменту їхнього збору;

- на підставі видалення облікового запису;

- на підставі заяви власника персональних даних щодо видалення персональних даних.

Використання файлів cookie та інших технологій

Адміністрація сайту використовує файли cookie, прозорі GIF/pixel теги, JavaScript, локальне сховище, файли журналів, інші механізми для автоматичного збирання та запису інформації про використання та перегляду Сайту та аналогічні технології відстеження, щоб відстежувати діяльність Сайту та активність Користувачів при його відвідуванні.

Файли cookie надсилаються до браузера з веб-сайту та автоматично зберігаються на пристрої користувача, якщо в налаштуваннях Користувач не відмовився від усіх файлів cookie. Однак якщо Покупець не приймає файли cookie, він втрачає можливість користуватися деякими сервісами Сайту. При повторному відвідуванні користувачем Сайту дані файлів cookie оновлюються.

Адміністрація Сайту використовує різні служби веб-аналітики, які відстежують та звітують про трафік Сайту та можуть використовувати зібрані дані для контекстуалізації та персоналізації оголошень власної рекламної мережі.

Адміністрація сайту також може залучати постачальників послуг для контролю та аналізу використання сайту.

Взаємодія сайту з іншими ресурсами та особами

При використанні Користувачем Сервісу «Chat Space», на сторінках Сайту можуть бути присутні коди інших інтернет ресурсів та третіх осіб, внаслідок чого такі інтернет ресурси та треті особи отримують дані Користувача. Отже, ці Інтернет-ресурси можуть отримувати та обробляти інформацію про те, що Ви відвідали ці сторінки, а також іншу інформацію, яку передає браузер користувача.

Користувач дає безвідкличну згоду на використання Персональних даних у таких випадках:

- передачі інформації стороннім постачальникам послуг, які використовують цю інформацію для надання послуг Адміністрації Сайту (наприклад, платіжні системи, аудитори, консультанти, постачальники послуг обслуговування клієнтів та підтримки), як це передбачено відповідними умовами надання послуг або чинним законодавством України;

- необхідності такого використання, якщо це вимагає законодавство України (наприклад, на запит правоохоронних, податкових органів, органів захисту прав споживачів, а також інших спеціально уповноважених органів);

- захисту прав Користувача або Адміністрації сайту (наприклад, відповідь на заяву, претензію, позов, скаргу, для дотримання Правил та Ліцензійного договору, для запобігання шахрайству чи іншого правопорушення, оцінки ризиків, проведення розслідувань та захисту прав, власності чи безпеки Адміністрації, інших Користувачів чи інших осіб);

- аналітики, а саме надання Користувачам та партнерам зведених знеособлених статистичних даних, показників та інших звітів про ефективність їх реклами або змісту на Сайті, кількості унікальних переглядів Користувачів, демографічних даних про Користувачів, які бачили їхню рекламу чи контент, коефіцієнти конверсії, а також про дату та час;

- обміну об'єднаними знеособленими даними з третіми особами у дослідницьких, маркетингових, аналітичних та інших цілях за умови, що така інформація не ідентифікує конкретного Користувача.

Взаємодія з третіми особами щодо персональних даних

Адміністрація Сайту не здійснює передачу персональних даних третім особам, крім випадків, коли така передача є вимогою законодавства України, на прохання суб'єкта персональних даних, за згодою Користувача або в інших випадках, викладених у цій Політиці. На сайті можуть бути посилання на інші веб-сайти. При переході за посиланням на інші веб-сайти дія цієї Політики на такі сайти не поширюватиметься.

Конфіденційність активності суб'єкта персональних даних на Сайті

Відомості про активність (трафік) на Сайті користувачів, які проходять через мережу або електронну пошту користувача, підлягають захисту відповідно до законодавства. Адміністрація сайту жодним чином або способом не порушує таємницю активності користувача при використанні останніх сервісів Сайту.

Захист персональних даних

Адміністрація сайту використовує загальноприйняті стандарти технологічного та операційного захисту інформації та персональних даних від втрати, неправильного використання, зміни чи знищення.

Адміністрація сайту забезпечує застосування всіх відповідних зобов'язань щодо дотримання конфіденційності, а також технічних та організаційних заходів безпеки для запобігання несанкціонованому або незаконному розголошенню, або обробці такої інформації та даних, їх випадкової втрати, знищення або пошкодження.

Адміністрація сайту надає доступ до інформації та персональних даних лише уповноваженим працівникам чи підрядникам, які погодились на забезпечення конфіденційності такої інформації.

Поширення персональних даних без згоди суб'єкта персональних даних або уповноваженої ним особи допускається у випадках, визначених статтями 7, 11, 14, 29 Закону України «Про захист персональних даних» та іншими законами України, і лише (якщо це необхідно) на користь національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

Умови доступу до персональних даних

Порядок доступу до персональних даних третіх осіб визначається умовами Закону України "Про захист персональних даних". Користувач має право на отримання будь-яких відомостей про себе у будь-якого суб'єкта відносин, пов'язаних з персональними даними, за умови зазначення прізвища, імені та по батькові, місця проживання (місця перебування) та реквізитів документа, що засвідчує фізичну особу, яка подає запит, та інших передбачених законом даних , Окрім випадків, встановлених законом.

Доступ користувача до даних про себе здійснюється безкоштовно. Відстрочення доступу користувача до персональних даних не допускається.

Рішення про відстрочку або відмову у доступі до персональних даних може бути оскаржене Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Права суб'єкта персональних даних

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Ви, як Суб'єкт персональних даних, маємо такі права:

1) знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження чи місце проживання (перебування) власника чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення про отримання цієї інформації уповноваженим їм особам, крім випадків, встановлених законом;

2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, включаючи інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

3) на доступ до своїх персональних даних;

4) отримувати не пізніше ніж через тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

5) пред'являти вмотивовану вимогу власнику персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

6) пред'являти мотивовану вимогу про зміну або знищення своїх персональних даних будь-яким власником та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно або є недостовірними;

7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, не наданням або несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, які є недостовірними або ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичного особи;

8) звертатися зі скаргами на опрацювання своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

9) застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних;

10) вносити застереження щодо обмеження права на обробку своїх персональних даних при наданні згоди;

11) відкликати згоду на обробку персональних даних;

12) знати механізм автоматичного оброблення персональних даних;

13) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Для оновлення, доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних, відкликання згоди на обробку персональних даних (якщо є), або у разі наявності будь-яких зауважень, побажань чи претензій щодо Ваших персональних даних, будь ласка, звертайтесь до «Chat Space», контактна інформація розміщена на сайті у розділі (Контакти).

Зміна Політики

До цієї Політики періодично і без попереднього повідомлення Користувача про це можуть вносити зміни та доповнення.

У разі внесення змін до цієї Політики, Політика в новій редакції розміщується на Сайті та надсилається Користувачеві на його електронну адресу.

Якщо протягом терміну, як буде визначено у новій редакції Політики, Ви не відмовитеся від їх прийняття у письмовій формі шляхом надсилання відповідного листа, це означатиме, що Ви погоджуєтесь з відповідними змінами політики.

Ми хочемо стати краще

Вітаємо Вас, шановний користувач Chat Space

Дякуємо!

З вами зв'яжуться найближчим часом

Спасибо, что делаете нас лучше!

Заповніть форму та отримайте доступ до кабінету Chat Space

Заполните форму и отправьте нам. Мы свяжемся с Вами в течении 24 часов

Політика конфіденційності

Заповніть форму
та отримайте доступ до кабінету Chat Space